La ‘fiche contact’ est présentée avec l’historique des communications à chaque nouvel appel.
Chaque appel peut être filtré, redirigé, traité, manuellement ou automatiquement ! A chaque appel, la fiche contact est présentée Le « C.T.I » apporte plusieurs fonctions essentielles, concrètement, les possibilités sont les suivantes :
A chaque nouvel appel téléphonique, la fiche client monte à l’écran de l’agent. Celui-ci gagne du temps, il connaît tout de suite le nom de l’appelant et pourra accueillir son interlocuteur de la façon la plus personnalisée possible, il peut s’informer sur l’historique des contacts avec ce client et éviter ainsi de redemander le besoin client. Pour un nouveau prospect / client / fournisseur / partenaire, une nouvelle fiche est proposée avec le n° de téléphone pré inscrit. Cela enrichit vos bases de données de contacts et contribue ainsi à la qualité et l’efficacité de votre système d’informations. Avant même de décrocher, chaque agent peut préparer sa conversation ou transférer l’appel directement à un autre service ou collaborateur.
Après une conversation, il peut par un simple clic de souris transférer l’appel téléphonique vers un autre collaborateur tout en faisant suivre la fiche contact et ses commentaires suite à la conversation effectuée. Plutôt que de téléphoner à partir de son téléphone, de se tromper dans le n°, de décrocher manuellement le combiné, il est beaucoup plus simple d’intégrer un numéroteur logiciel dans l’annuaire de vos contacts. Cliquez sur le contact à appeler et le middleware CTI fait le reste… quel que soit le poste téléphonique. Pour démarcher par téléphone, il faut une base de données qualifiée. Le confort apporté dans l’identification de l’appelant avec le CTI incite les utilisateurs à enregistrer les données pour chaque contact. Le fichier prospects / clients se trouve ainsi naturellement enrichi. Il servira ensuite à la cellule de prospection. Quoi de mieux pour gérer et fidéliser un parc clients ? Interopérabilité avec la majorité des constructeurs en téléphonie (classique et IP)
La gamme de solutions proposée par ISI-Com est compatible avec une grande majorité de systèmes téléphoniques disponibles en Europe garantissant la pérennité de votre investissement. Changez de système téléphonique tout en conservant les fonctions de CRM, CTI. Pas de lien physique entre le téléphone et le PC.
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